上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院：就醫(yī)服務(wù)再升級(jí)

隨著上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院建成投用，一批“新員工”正式入職，為市民提供全新的就診體驗(yàn)。

“您可以叫我小酒，然后向我提問……”進(jìn)入醫(yī)院門診大廳，很多人都會(huì)被就醫(yī)引導(dǎo)機(jī)器人“小酒”吸引。在新院區(qū)門診樓，如有患者找不到就診科室，問問“小酒”，它會(huì)立刻規(guī)劃最佳路線，帶領(lǐng)患者到達(dá)目的地?！斑@臺(tái)就醫(yī)引導(dǎo)機(jī)器人不僅能提供導(dǎo)航服務(wù)，還可以對(duì)患者進(jìn)行分診和健康宣教?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院酒泉醫(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)許春梅說。

在門診大廳，除了“小酒”這樣可愛又高效的機(jī)器人，還有一群“紅馬甲”和“小藍(lán)帽”。由醫(yī)院職工和社會(huì)志愿者組成的“紅馬甲”隊(duì)伍為就診患者提供免費(fèi)借用輪椅、助老服務(wù)等十幾項(xiàng)便民服務(wù)，“小藍(lán)帽”駕駛的擺渡車向患者免費(fèi)開放，招手即停。

患者通過自助機(jī)或人工窗口完成繳費(fèi)的同時(shí)，藥房新上崗的機(jī)器人會(huì)無延時(shí)開工，將患者所需的藥品放入藥籃，通過藍(lán)色傳送軌道運(yùn)輸至對(duì)應(yīng)取藥窗口。“自動(dòng)發(fā)藥機(jī)效率更高，可以準(zhǔn)確無誤地調(diào)配藥品，避免了人工會(huì)出現(xiàn)的失誤。”上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院門診藥房負(fù)責(zé)人衛(wèi)潔說。

住院部藥房的工作也因智能機(jī)器人的加入再度升級(jí)?！皺C(jī)器人工作中，請(qǐng)勿靠近，正在前往十五樓……”穿梭在新院區(qū)各個(gè)樓層間的藥品配送機(jī)器人可以自己識(shí)別門禁、呼叫電梯，一次配送多個(gè)科室等。

“以往我們依靠人力送藥，現(xiàn)在這項(xiàng)工作由藥品配送機(jī)器人完成，效率更高。如遇到緊急情況，我們會(huì)通過氣動(dòng)物流將急需的血液或急救藥品配送到臨床科室。通常情況下2分鐘內(nèi)即可送達(dá)?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院酒泉醫(yī)院住院部藥房主管藥師張宏說。

在藥品配送機(jī)器人和氣動(dòng)物流系統(tǒng)的配合下，藥劑師的工作流程得到了優(yōu)化。

在貼心周到的人工服務(wù)和高效準(zhǔn)確的技術(shù)加持下，上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院正不斷探索新的服務(wù)模式，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)水平、提升患者就診體驗(yàn)。